Den bedste kundeoplevelsessoftware (også kendt som CX, CXM eller CEM) giver virksomheder mulighed for at indsamle, spore og organisere kundefeedback for at hjælpe med at optimere salg og kundeforhold.
Den bedste kundeoplevelsessoftwareKlik på nedenstående links for at gå til udbyderens websted:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. SAS kundeoplevelse
9. Glad
10. SurveyMonkey CX
De er udstyret med forskellige muligheder som indholdsadministration, kontekstuel hjælp, kundeanalyse og selvfølgelig kundefeedback. Selvfølgelig er de også en vigtig del af indholdsmarkedsføring generelt som en del af kundekommunikation for handlingsbar indsigt.
I de senere år er antallet af tilgængelige værktøjer på markedet steget hurtigt, så vi er her for at hjælpe dig med at finde ud af, hvilke der kan fungere bedst for dig.
Som sådan er her vores valg af de bedste CX-værktøjer, der i øjeblikket er tilgængelige.
- Vi har også vist de bedste online formbyggere.
1. Zendesk
Det populære CX-værktøj
Årsager til at købe
+ Fleksibel platform + Live chat + CRM-funktion + Analytics og rapporteringZendesk er et af de bedste og mest populære CX-værktøjer, der er tilgængelige. Det muliggør support til produktledede kundesamtaler, der flyder problemfrit på tværs af alle kanaler. Du kan vælge at bygge din egen CX-løsning med Zendesk Sunshine, virksomhedens åbne og fleksible CRM-platform. Bygget på AWS lader det dig problemfrit forbinde og forstå alle dine kundedata, uanset hvor de er gemt.
Samlet set tilbyder Zendesk fire produkter i en pakke: support, guide, chat og snak. Mellem dem lader de dig gøre alt fra tilsyn med kundesupport til at give medarbejderne en smart selvbetjeningsvidenbase. Det tilbyder også live chat, en salgs-CRM-funktion og analyse og rapportering.
2. Salesforce Service Cloud
Salgsbaseret CX-software
Årsager til at købe
+ Effektiv til indsigt + Produktivitetsværktøjer + OmnichannelSalesforce beskriver sin serviceplatform som en "tidsbesparende, glædeboostende, relationsopbyggende maskine". Det er ikke langt væk - CX-platformen er effektiv, når det gælder at give agenter den indsigt, de har brug for for at forstå kunderne og deres sager De kan løses ved hjælp af en række kraftfulde produktivitetsværktøjer, der giver agenter et komplet, delt overblik over hver kunde og interaktion.
Platformen giver også mulighed for at nå ud til kunder på enhver kanal - hvad enten det er via mobilbeskeder, webchat eller sociale medier. Salesforce's AI-drevne chatbots, som er hjemmehørende i dens platform, hjælper med at reducere afhængigheden af menneskelig indgriben.
3. Hubspot Service Hub
Det integrerede kundeservicecenter
Årsager til at købe
+ Mange værktøjer + Omnichannel-kommunikation + Hubspot CRM + KundekontekstHubspot ved, at nutidens kunder har mere kontrol, flere muligheder og højere forventninger. Derfor har virksomheden skræddersyet sit smarte Service Hub til at give virksomhedsagenterne alle de værktøjer, de har brug for for at holde kunderne glade. Værktøjerne i Hubspot Service Hub er designet til at hjælpe dig med at opbygge en friktionsfri kundeoplevelse, startende med Conversations Inbox.
Det bringer alle kommunikationskanaler - fra e-mail-indbakker, live chat, formularer og Facebook-messenger - sammen til en universel indbakke. Hver samtale beriges af HubSpot CRM og giver kontekstuelle oplysninger om kundens historie med din virksomhed.
4. Adobe Experience Manager
Kombineret digital aktivforvaltning
Årsager til at købe
+ Indholdsstyringssystem + Tilpasning + Administrer oplevelse + AutomatiseringsværktøjerAdobe Experience Manager kombinerer digital aktivstyring med styrken i et indholdsstyringssystem. Adobe Experience Manager Sites sikrer, at dit indhold er konsistent og personliggjort for hver kunde. Hvad mere er, det giver dig mulighed for at oprette og administrere din digitale oplevelse på tværs af alle kanaler med automatiske værktøjer designet til at gøre skalering ubesværet.
Hertil kommer Adobes aktiver-funktion til de automatiserede og smarte værktøjer, der er nødvendige for hurtigt at kilde, tilpasse og levere aktiver på tværs af målgrupper og kanaler.
5. Qualtrics XM
For kundeindsigt
Årsager til at købe
+ Omfattende kanaler + Meningsfulde berøringspunkter + AnalyticsQualtrics XM er software til styring af kundeoplevelser, der leverer indsigt, der kan bede (og føre til) handling på tværs af en hel organisation. Det giver tre forskellige mål, det første er at høre og forstå kunder ved hvert meningsfuldt berøringspunkt. Samtaler kan startes med alt fra e-mail til SMS, web, mobile apps, wearables eller IoT-enheder.
Når de først har fundet sted, analyseres feedback automatisk af Qualtrics iQ for at afdække tendenser, mønstre og komme med stærke forudsigelser om kundeadfærd. Skræddersyet indsigt og anbefalede handlinger genereres og leveres automatisk, så medarbejderne kan fokusere på handlinger, der får kundetilfredshed, forbrug og loyalitet.
6. Genesys Cloud
Cloud contact center løsning
Årsager til at købe
+ Nem implementering + Omnichannel + Workforce-optimeringGenesys Cloud er en alt-i-én cloud contact center-løsning, der forbinder telefon, e-mail, chat og socialt via et brugervenligt værktøj. Ved at placere alt på ét sted giver det agenter mulighed for at få 360 graders kundesyn. Softwaren kan implementeres på få minutter, samtidig med at kravene til overholdelse overholdes, og konfigureres med redundans for maksimal pålidelighed.
Dets vigtigste funktioner inkluderer udgående kampagner, som udfører opkaldstilstande og kampagnetaktik, der holder agenter produktive. Derudover inkluderer arbejdsstyrkeoptimeringsfunktionerne flerkanaloptagelse, kvalitetsstyring arbejdsstyringsstyring, overvågning af ydeevne og mere.
7. Medallia
AI-drevet oplevelsesadministrationsplatform
Årsager til at købe
+ AI-mønstergenkendelse + Tekstanalyse + Anbefalinger til dyb læring + RisikoscoreMedallad med mere end 1 million aktive brugere på sin platform på en enkelt måned er Medallia en AI-drevet oplevelsesadministrationsplatform, der bringer AI til skyen. Det registrerer mønstre, forudser behov og forudsiger adfærd ved hjælp af flere avancerede teknikker. De inkluderer tekstanalyse, som hjælper agenter med at forstå 'hvorfor' bag score, hvilket hjælper med at afdække temaer, følelser og bagvedliggende tilfredshedsdrivere på tværs af ustrukturerede data.
Det suppleres med foreslåede handlinger, der henter anbefalinger baseret på dyb læring og automatisk opdagelse af forslag, der kan handles, der får mest indflydelse. Endelig identificerer Risk Scoring-teknikken risikokunder, mens den hjælper med at forstå driverne bag deres adfærd.
8. SAS kundeoplevelse
CX til finansielle tjenester
Årsager til at købe
+ For finansielle tjenester + Holistisk synspunkt + Analytisk marketing + KunderejseoptimeringEr du en virksomhed, der arbejder i den finansielle sektor, der ønsker at forbedre kundeoplevelsen med realtids, kontekstualiserede interaktioner? I så fald vil SAS kundeoplevelse chatte.
Det giver mulighed for at få et helhedsbillede af kundeoplevelsen og fremskynde værdien af AI og finch-teknologier for at øge kundernes rentabilitet, strømline operationer og fremme loyalitet. Det gør det ved hjælp af analytisk markering, kunderejseoptimering og realtidsteknikker til kundeoplevelse.
9. Glad
Undersøgelsesbaseret indsamling af kundefeedback
Årsager til at købe
+ Net Promoter System + Enkelt-spørgeskemaundersøgelse + Feedback i realtidDelighted bruger Net Promoter System (NPS) til at samle reel feedback fra dine kunder hurtigt skarpt uden teknisk viden krævet. Det fungerer ved at invitere kunder til at tage en enkelt spørgeundersøgelse.
De vurderer derefter dit produkt eller din tjeneste og giver feedback med deres egne ord, med feedback, der straks vises i dit dashboard. Du kan vælge, hvordan kunder vil tage undersøgelser, hvad enten det er via e-mail, SMS eller et weblink - og du kan også invitere dine besøgende til at deltage direkte fra din startside.
10. SurveyMonkey CX
Personlige undersøgelser til feedback
Årsager til at købe
+ Personlige undersøgelser + Kraftig løsning + Flere kanaler + Industri-benchmarksSurveyMonkey CX giver dig mulighed for at få indsigt, der kan handles, for at få din virksomhed til at vokse. Et af de bedste CX-værktøjer til at omdanne kundeindsigt til handling på kortere tid, det er en nøglefærdig NPS-løsning med effektive funktioner, der bruges til at indsamle, forstå og handle på kundefeedback.
Dens funktioner inkluderer muligheden for at udløse personlige undersøgelser gennem flere kanaler, der når kunder, når de er mest modtagelige; og platformen gør det let at identificere forbedringsområder ved hjælp af avanceret analyse - fra vigtige driveranalyser til branchens benchmarks. Endelig kan indsigt deles med teammedlemmer hurtigt ved hjælp af brugerdefinerede rapporter, dataeksport eller integration med dit registreringssystem.
- Vi har præsenteret de bedste skabere af landingssider.
- Vi har også vist de bedste medarbejderoplevelsesværktøjer.
